FAQ-sökresultat

Vi använder ingen separat rabattkod för nya kunder. Det här kan du få direkt:

• 1 000 bonuspoäng i present. Skapa ett konto och prenumerera på vårt nyhetsbrev. Gör du båda får du 1 000 poäng en gång. Ordningen spelar ingen roll. Poängen kan du lösa in som rabatt på din beställning.
• Lojalitetspoäng på varje beställning. Så fort du har ett konto samlar du automatiskt poäng på allt du beställer.
• Kampanjkoder via nyhetsbrevet. Vi delar aktuella erbjudanden via nyhetsbrevet, och de gäller även nya kunder.

Vill du veta exakt hur poängsamlandet fungerar? Läs frågan om vårt lojalitetsprogram här i vanliga frågor.

Gå till din varukorg. Till höger ser du en grå ruta med ordersumman.

• Rabattkod eller presentkort: fältet där du anger koden finns längst ner i den grå rutan. Ange koden, bekräfta, så dras beloppet av från totalen direkt.
• Lojalitetspoäng: dem löser du in högst upp i samma ruta. Det alternativet visas när du är inloggad, har tillräckligt med poäng och din beställning når minimibeloppet.

Ser du inte fältet? Då har du förmodligen redan gått vidare till betalningssidan. Gå tillbaka ett steg till varukorgen, där hittar du det.

Fungerar inte koden? Kontrollera att du har kopierat den exakt, utan mellanslag före eller efter, och att den inte har gått ut. Om den fortfarande inte fungerar, kontakta oss och ange koden.

Är en vara slut i lager väntar vi oftast på en ny leverans. Hur lång tid det tar varierar från märke till märke och från sort till sort.

Låt oss meddela dig automatiskt. Du kan ställa in en lagerbevakning på produktsidan. Du måste vara inloggad på ditt konto, annars visas inte alternativet. Så fort varan finns igen får du ett mejl automatiskt. Du behöver alltså inte själv kolla hela tiden.

Har en produkt försvunnit från sajten helt? Då har vi tagit bort den ur vårt sortiment. Fråga gärna oss om ett liknande kaffe, vi föreslår alltid gärna ett alternativ som ligger nära i smaken.

Osäker på om något kommer tillbaka? Skicka oss produktnamnet via chatten eller kontaktformuläret så tar vi reda på det åt dig.

Använder du bonuspoäng och beställningen går inte igenom förlorar du inte poängen. De hålls tillfälligt kvar medan systemet fortfarande behandlar beställningen.

• Om en beställning avbryts eller en betalning misslyckas släpps de använda poängen oftast tillbaka till ditt saldo inom 15 till 30 minuter. Ser du dem inte direkt, vänta en stund och uppdatera din kontosida.
• Poäng du skulle ha tjänat på den beställningen försvinner tillsammans med beställningen. Lägger du den igen tjänar du dem helt enkelt på nytt.
• Vid en retur tittar vi på ditt saldo från fall till fall. Skicka oss ditt ordernummer så rättar vi till det.

Är saldot fortfarande fel efter en halvtimme? Kontakta oss och ange ditt ordernummer, så korrigerar vi det manuellt.

Vi kontrollerar momsnummer direkt via VIES, EU:s databas över momsnummer. Får du ett felmeddelande, prova först detta:

• Ange numret med landskod först och utan mellanslag, punkter eller bindestreck. Alltså till exempel FR89949812127 eller BE0123456789.
• Kontrollera numret själv i EU-kommissionens VIES-databas. Står det inte där som giltigt registrerat heller måste du först be din egen skattemyndighet aktivera det för gränsöverskridande handel.
• Försök igen senare. Ett lands VIES-tjänst kan vara tillfälligt otillgänglig. Det händer regelbundet och är oftast löst inom ett dygn.

Kan du inte vänta? Kontakta oss och ange företagsnamn, adress och momsnummer. Då kan vi behandla din beställning manuellt som en företagsbeställning och skicka fakturan utan moms.

Bra att du håller koll på rostdatumet. Det är värt att veta exakt vad fyraveckorsriktmärket omfattar:

• För kaffe från vårt eget rosteri är vårt mål att kaffet ska vara så nyrostat som möjligt när det når dig, med fyra veckor från rostdatum som riktmärke. Vi rostar i små batcher och arbetar efter FIFO-principen, så det äldsta lagret går ut först. Det håller rostdatumen så färska som möjligt.
• För de andra märkena vi säljer gäller inte de fyra veckorna. Märken som Segafredo, Lavazza, illy och Kimbo rostar sitt eget kaffe och arbetar med ett bäst före-datum i stället för ett färskt rostdatum. Det kaffet är gjort med just det i åtanke.

Är något fel med vårt eget kaffe? Berätta det för vår kundtjänst, med ditt ordernummer och ett foto av etiketten, så tar vi reda på vad som gått fel och hittar en lösning.

En sak till om hållbarheten: vårt färska kaffe håller i ett år efter rostdatum. De fyra veckorna handlar om toppsmak, inte om att kaffet skulle bli dåligt.

Beställer du malet kaffe kan du på produktsidan välja vilken bryggmetod vi ska mala kaffet för. Rätt val beror på din maskin, inte på kaffesorten.

• Espressomaskin med portafilter, eller helautomatisk maskin: fin espressomalning.
• Moka-kanna eller percolator: mitt emellan espresso och bryggkaffe, alltså medelfin.
• Kaffebryggare med pappersfilter: bryggmalning.
• Hario V60, Chemex och andra manuella pour-over: medel till medelgrov.
• Fransk press eller cafetière: grov.
• Turkiskt kaffe: extra fin, nästan pudrig.

Tumregel: ju kortare tid vattnet är i kontakt med kaffet, desto finare malning. Maler du för fint för din maskin rinner kaffet igenom långsamt och smakar beskt. Maler du för grovt rinner det igenom för snabbt och kaffet blir vattnigt eller surt.

En detaljerad översikt över alla våra malningar hittar du på sidan om kaffemalning. Osäker? Berätta märke och modell på din maskin i chatten så reder vi ut det tillsammans.

Det finns flera sätt att avlägsna koffein från kaffebönor, och vilket som använts skiljer sig från kaffe till kaffe. Metoden anges därför alltid på produktsidan för det koffeinfria kaffet i fråga. Titta där under produktinformationen så vet du exakt hur det ligger till.

Varför ser koffeinfria bönor mörkare och blankare ut? Många lägger märke till det. Under koffeinfrisningen tar bönan upp fukt och dess cellstruktur förändras. Därför ser bönan mörkare och blankare ut efter rostning än en vanlig böna. Det betyder inte att kaffet är rostat för mörkt eller extra oljigt, och det är inget problem för din helautomatiska kaffemaskin.

Osäker på ett visst kaffe, eller letar du efter ett koffeinfritt kaffe med en viss smakprofil? Fråga gärna i chatten så tar vi reda på det åt dig.

Ett felmeddelande i kassan ska inte förekomma. Får du ett, berätta det för oss direkt via kontaktformuläret. Ange gärna:

• felmeddelandets exakta ordalydelse, eller ännu hellre en skärmdump;
• vid vilket steg det gick fel, till exempel vid adressen, fraktsättet eller betalningen;
• vilken enhet och vilken webbläsare du använder.

Vi undersöker det genast. Ofta kan vi slutföra beställningen åt dig under tiden, så du slipper vänta tills problemet är löst.

Under tiden hjälper det ibland att tömma varukorgen och fylla den igen, eller att prova en annan webbläsare. Men rapportera det gärna ändå, även om det fungerar vid andra försöket. Då kan vi spåra orsaken.

Månadens kaffe byts ut den första i varje månad. Varje månad väljer vi ett nytt färskt kaffe, med ett annat ursprungsland och en annan smakprofil.

Vill du veta vilket kaffe det är? Prenumerera på vårt nyhetsbrev. Där presenterar vi nytt Månadens kaffe, tillsammans med smakbeskrivningen och våra bryggråd.

Föll du särskilt för ett tidigare Månadens kaffe? Fråga gärna i chatten. Ofta kan vi berätta vilket kaffe det var och om det finns något liknande i vårt sortiment.

Nej, Kimbo Espresso Bar Extreme finns inte längre. Vi kan inte längre beställa dessa kaffebönor från leverantören.

Som alternativ rekommenderar vi Kimbo Espresso Crema Intensa - kaffebönor - 1 kg. Det är också en italiensk blend av arabica och robusta från Kimbo, med fyllig och kraftfull smak, toner av mörk choklad och rostade nötter och en rik crema. Det gör den till det alternativ som ligger närmast Espresso Bar Extreme.

En espressomaskin med portafilter behöver fint malet espressokaffe, eller hela bönor om du har en egen kvarn. Den fina malningen ger precis tillräckligt motstånd mot det trycksatta vattnet för att shotet ska rinna på ungefär 25 till 30 sekunder. Kaffe som är malet för en kaffebryggare är för grovt och ger ett tunt, surt shot. Mjölkdrycker kräver ett kaffe högt upp på vår styrkeskala från 1 till 13.

Ett enkelt shot kräver 7 till 9 g malet kaffe, ett dubbelt, som görs i den större korgen i ditt portafilter, 14 till 18 g. Rinner shotet för snabbt, tillsätt lite kaffe. Rinner det knappt, ta bort lite. Vår doseringsguide för espresso förklarar mer.

I regel inte: en helautomat har en egen kvarn och är byggd för att fyllas med hela bönor. Om du häller malet kaffe i bönbehållaren kan kvarnen täppas till. Vissa modeller har en separat ficka för en enda skopa malet kaffe, till exempel för ett enstaka koffeinfritt kaffe, så kolla din manual. För daglig användning, fyll maskinen med kaffebönor.

Använd malet kaffe med fin till medelfin malning, något grövre än espresso, om din percolator är en moka-kanna för spisen. Espressomalning fungerar också men tenderar att smaka beskt. Grovt kaffe ger en tunn kopp. Medelmörka till mörka rostningar är ett populärt val för sin fylligare kropp. Vår blogg Vilket kaffe ska man ha i en moka-kanna? går djupare in på bönor och rostningar.