Teknisk support

Har du glömt ditt lösenord klickar du på "Glömt lösenordet?" på inloggningssidan. Ange din e-postadress och följ instruktionerna i mejlet du får för att ange ett nytt lösenord. Får du inget mejl? Då har du troligen inget konto. Det går också bra att lägga beställningar utan konto. Det kan också hända att mejlet hamnar i skräpposten. 

För att uppdatera dina personuppgifter loggar du in på ditt konto och går till "Kontoinställningar". Där kan du ändra uppgifter som ditt namn, din e-postadress och ditt lösenord.

När du är inloggad ser du hela din orderhistorik under "Mina beställningar" i ditt konto. Där kan du se detaljer om tidigare beställningar och följa status på dina pågående beställningar. Har du skapat ett konto men ser inte de beställningar du lade tidigare utan konto? Meddela oss via e-post, så kan vi koppla de beställningarna till ditt konto, så länge de lades med samma e-postadress.

Om du inte kan logga in, kontrollera först att du har angett rätt e-postadress och rätt lösenord. Har du glömt lösenordet klickar du på "Glömt lösenordet?" för att ange ett nytt. Observera att om du inte får något mejl för att återställa lösenordet kan det bero på att du ännu inte har något konto. I många fall har tidigare beställningar lagts som gäst, och då finns inget konto att logga in på. Du skapar enkelt ett konto via den här länken. Skapar du det nya kontot med samma e-postadress som du tidigare använde för gästbeställningar kan vi koppla dina befintliga beställningar till kontot. Kontakta gärna vår kundtjänst om du behöver mer hjälp.

Om du inte får mejl från Café du Jour, kolla din skräppost och se om mejlen hamnar där. Markera våra mejl som "inte skräppost". Om problemet kvarstår, kontakta vår kundtjänst så kontrollerar vi att din e-postadress är rätt registrerad i vårt system.

Längst ned i varje nyhetsbrev finns en länk för att avregistrera dig. Klicka på den för att direkt avregistrera dig från alla marknadsföringsutskick. Du får fortfarande transaktionsmejl (orderbekräftelser, leveransaviseringar) efteråt, eftersom de behövs för din beställning.

Ett felmeddelande i kassan ska inte förekomma. Får du ett, berätta det för oss direkt via kontaktformuläret. Ange gärna:

• felmeddelandets exakta ordalydelse, eller ännu hellre en skärmdump;
• vid vilket steg det gick fel, till exempel vid adressen, fraktsättet eller betalningen;
• vilken enhet och vilken webbläsare du använder.

Vi undersöker det genast. Ofta kan vi slutföra beställningen åt dig under tiden, så du slipper vänta tills problemet är löst.

Under tiden hjälper det ibland att tömma varukorgen och fylla den igen, eller att prova en annan webbläsare. Men rapportera det gärna ändå, även om det fungerar vid andra försöket. Då kan vi spåra orsaken.