Betalning

Du betalar i svenska kronor. I kassan kan du välja mellan: Swish Betal- och kreditkort Klarna PayPal Apple Pay Google Pay Alla betalningar sker via en säker betalningssida.

När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med leveransbekräftelsen. I det mejlet finns fakturan med moms bifogad, så att du har den till din egen bokföring. Spara fakturan väl. Hittar du inte din faktura? Begär den igen direkt via Begär din faktura. Ange ditt beställningsnummer och den e-postadress som användes vid beställningen. Oftast får du fakturan som PDF via e-post inom några minuter. Har du ett företagskonto kan du själv ange en separat e-postadress för fakturor i ditt konto under "Kontouppgifter" > "E-postadress för fakturor".

Har du ett företag utanför Nederländerna men inom EU kan du låta momsen omföras (reverse charge) i kassan. Ange ditt momsregistreringsnummer utan specialtecken och se till att faktureringsadressen och leveransadressen stämmer överens. När momsen är 0 i det sista steget i kassan har momsen omförts. Detta kan inte ändras efter att betalningen har genomförts.

Vill du ändra eller avbryta något, kontakta oss direkt. Det är kostnadsfritt så länge beställningen inte har skickats. Är paketet redan på väg? Då kan du vägra ta emot beställningen vid leverans eller skicka tillbaka paketet när du har fått det. Vill du hellre lägga till något i en beställning du redan har lagt? Det går upp till 36 timmar före avsändning, via vår kundtjänst. Skicka oss ditt beställningsnummer och den vara du vill ha, så lägger vi till den. Efter den tidpunkten har din beställning redan plockats i lagret och vi kan inte ändra något längre. Samma sak gäller nästa leverans av din prenumeration.

Företagskunder med ett giltigt momsregistreringsnummer i Nederländerna och utan obetalda fakturor kan betala mot faktura efter leverans. Fakturorna skickas så fort beställningen har skickats. Kontrollera att alla företagsuppgifter stämmer så att du kan använda det här alternativet.

Privatkunder kan använda Klarna för att betala efter leverans.

Letar du efter fakturan till en beställning du redan har lagt? Begär den direkt via Begär din faktura. Ange ditt beställningsnummer och den e-postadress som användes vid beställningen. Oftast får du fakturan som PDF via e-post inom några minuter.

Om du får problem i kassan, kontrollera din internetanslutning och att dina betalningsuppgifter är korrekt ifyllda. Ladda om sidan och försök lägga beställningen igen. Om problemet kvarstår, kontakta vår kundtjänst. Vi hjälper dig att slutföra din beställning.

För företagsbeställningar inom EU (utanför Nederländerna) tillämpas omvänd skattskyldighet för moms (reverse charge / autoliquidation). Momsen visas då inte på fakturan eftersom den ska redovisas av kunden. Kontrollera att ditt momsregistreringsnummer är rätt angivet i ditt konto.

Vi förstår att det är mycket frustrerande om din beställning har misslyckats men betalningen ändå har dragits från ditt bankkonto. Beloppet återbetalas automatiskt inom 3 arbetsdagar och vi får aldrig de pengarna. Innan beställningen skapas kontrollerar vi om vi har mottagit betalningen. Om inte, annullerar vi beställningen så att du kan lägga en ny.

På produktsidan visas priset inklusive svensk moms. I kassan kan totalbeloppet skilja sig på grund av: Fraktkostnader: eventuella fraktkostnader läggs till i varukorgen. Mängdrabatt: för större kvantiteter kan en mängdrabatt gälla. Moms för företag: anger du ett giltigt momsregistreringsnummer kan momsen omföras (omvänd skattskyldighet). Vid leverans till Sverige tillkommer ingen punktskatt på kaffe.

Ja, det går både utan konto och med ett företagskonto. Har du ett företagskonto anger du företagsnamn, organisationsnummer och momsregistreringsnummer i dina kontouppgifter. Alla kommande fakturor utfärdas då automatiskt på företagets namn. För tidigare gästbeställningar kan vi utfärda en faktura på företagsnamnet manuellt, kontakta kundtjänst för det. Om du beställer utan konto kan du ange företagsuppgifterna i kassan. Har du redan lagt din beställning och vill ha fakturan? Begär den direkt via Begär din faktura. Ange ditt ordernummer och den e-postadress som användes vid beställningen, så får du vanligtvis fakturan som PDF via e-post inom några minuter.

Ja, det går. Du kan själv ange en separat e-postadress för fakturor: 1. Logga in på ditt konto via Mitt konto. 2. Gå till “Kontoinformation” i menyn till vänster. 3. Ange önskad adress under “E-postadress för fakturor” och spara. För kommande beställningar skickas då automatiskt en kopia av fakturan till den adressen. Observera: du får alltid fakturan även till kontots vanliga e-postadress. E-postadressen för fakturor får bara en kopia av fakturan, alltså inga orderbekräftelser, leveransbekräftelser eller andra e-postmeddelanden. Har du inget konto, eller fungerar inte inställningen? Kontakta vår kundtjänst.

Det kan hända om betalningen inte har behandlats korrekt av vår betalningsleverantör, trots att beloppet har dragits från ditt konto. Kontakta oss med ditt ordernummer. Vi kontrollerar betalningsstatusen och löser det direkt. En eventuell dubbel debitering återbetalas så klart.

Ja, du kan betala med Klarna. Välj Klarna i kassan, så ser du vilka alternativ Klarna erbjuder dig. Ser du inte Klarna i kassan? Välj då ett annat betalningssätt, till exempel Swish, kort eller PayPal.

Det här kan du ordna själv, direkt: Begär din faktura. Du behöver inget konto och du behöver inte kontakta oss. Gå till Begär din faktura. Ange ditt ordernummer (du hittar det i din orderbekräftelse, till exempel CDJ000123456). Ange den e-postadress du använde för beställningen. Du får fakturan som pdf, oftast inom några minuter. Inget efter 15 minuter? Kolla först din skräppost. Av hänsyn till din integritet skickar vi bara fakturan till e-postadressen som hör till själva beställningen. Vill du att den skickas till en annan adress, eller fungerar det inte? Kontakta vår kundtjänst.

Gå till din varukorg. Till höger ser du en grå ruta med ordersumman.

• Rabattkod eller presentkort: fältet där du anger koden finns längst ner i den grå rutan. Ange koden, bekräfta, så dras beloppet av från totalen direkt.
• Lojalitetspoäng: dem löser du in högst upp i samma ruta. Det alternativet visas när du är inloggad, har tillräckligt med poäng och din beställning når minimibeloppet.

Ser du inte fältet? Då har du förmodligen redan gått vidare till betalningssidan. Gå tillbaka ett steg till varukorgen, där hittar du det.

Fungerar inte koden? Kontrollera att du har kopierat den exakt, utan mellanslag före eller efter, och att den inte har gått ut. Om den fortfarande inte fungerar, kontakta oss och ange koden.

Vi kontrollerar momsnummer direkt via VIES, EU:s databas över momsnummer. Får du ett felmeddelande, prova först detta:

• Ange numret med landskod först och utan mellanslag, punkter eller bindestreck. Alltså till exempel FR89949812127 eller BE0123456789.
• Kontrollera numret själv i EU-kommissionens VIES-databas. Står det inte där som giltigt registrerat heller måste du först be din egen skattemyndighet aktivera det för gränsöverskridande handel.
• Försök igen senare. Ett lands VIES-tjänst kan vara tillfälligt otillgänglig. Det händer regelbundet och är oftast löst inom ett dygn.

Kan du inte vänta? Kontakta oss och ange företagsnamn, adress och momsnummer. Då kan vi behandla din beställning manuellt som en företagsbeställning och skicka fakturan utan moms.

Ett felmeddelande i kassan ska inte förekomma. Får du ett, berätta det för oss direkt via kontaktformuläret. Ange gärna:

• felmeddelandets exakta ordalydelse, eller ännu hellre en skärmdump;
• vid vilket steg det gick fel, till exempel vid adressen, fraktsättet eller betalningen;
• vilken enhet och vilken webbläsare du använder.

Vi undersöker det genast. Ofta kan vi slutföra beställningen åt dig under tiden, så du slipper vänta tills problemet är löst.

Under tiden hjälper det ibland att tömma varukorgen och fylla den igen, eller att prova en annan webbläsare. Men rapportera det gärna ändå, även om det fungerar vid andra försöket. Då kan vi spåra orsaken.