Beställning och leverans
Hur kan jag returnera en beställning?
Inte helt nöjd ändå? Det tycker vi är lika tråkigt som du. Vi löser det så snabbt vi kan.
Du kan skicka tillbaka en beställning. En retur måste dock uppfylla några villkor:
Du anmäler din retur inom 14 dagar efter mottagandet på vår sida för ångerrätt.
När du har anmält returen har du ytterligare 14 dagar på dig att faktiskt skicka tillbaka beställningen.
Du lägger en lapp med ordernumret i paketet och, om du vill, orsaken till returen.
Du har inte använt varan, och om det är en förbrukningsvara är påsen eller förpackningen oöppnad.
Varan har inte anpassats åt dig, till exempel tryckts med din egen design eller malts speciellt för dig.
Du har kvar produktens originalförpackning.
Du har inte försökt reparera eventuella skador själv.
När vi har tagit emot din retur återbetalar vi beloppet till ditt konto inom 14 dagar.
Returfrakt från Sverige. Anmäl din retur på sidan för ångerrätt. Sedan skickar du paketet själv med valfri transportör och står själv för fraktkostnaden. Be alltid transportören om ett kvitto på att paketet lämnats in och spara det tills du har fått din återbetalning.
Var är min beställning just nu?
Vill du se var ditt paket är just nu? Gå till Var är mitt paket? och ange ditt ordernummer och din e-postadress. Då ser du direkt varje steg från beställning till dörr, transportörens senaste skanningar och en direktlänk till transportören.
Vi håller dig uppdaterad om statusen på din beställning via e-post. Vid varje statusuppdatering får du ett e-postmeddelande, bland annat med en spårningskod så snart lagret har skickat din beställning. För mindre beställningar som skickas med vanlig post går det ibland inte att spåra paketet.
Vad ska jag göra om min beställning kommer skadad?
Om din beställning kommer skadad ber vi dig skicka bilder på den skadade produkten och förpackningen till oss inom 48 timmar. Ange även ditt beställningsnummer i mejlet. Vi hör av oss med en lösning, till exempel att skicka en ny produkt eller att återbetala köpet.
Kan jag ändra eller avbryta min beställning?
Vill du ändra eller avbryta något, kontakta oss direkt. Det är kostnadsfritt så länge beställningen inte har skickats. Är paketet redan på väg? Då kan du vägra ta emot beställningen vid leverans eller skicka tillbaka paketet när du har fått det.
Vill du hellre lägga till något i en beställning du redan har lagt? Det går upp till 36 timmar före avsändning, via vår kundtjänst. Skicka oss ditt beställningsnummer och den vara du vill ha, så lägger vi till den. Efter den tidpunkten har din beställning redan plockats i lagret och vi kan inte ändra något längre. Samma sak gäller nästa leverans av din prenumeration.
Vad kostar frakten?
Fraktkostnaden beror på vilket land försändelsen går till och på värdet av din beställning. Över ett visst ordervärde kan fraktkostnaden falla bort.
Aktuella ordergränser och priser per land hittar du på vår sida Leveransalternativ. Sidan visar alltid den senaste informationen.
Gäller gränsen inklusive eller exklusive moms? Inklusive moms. Gränsen beräknas på produktbeloppet inklusive moms, och själva fraktkostnaden räknas inte med. Om du beställer som företag och ser priser exklusive moms beräknar vi ändå gränsen på beloppet inklusive moms.
Lägg produkterna i din varukorg, så ser du direkt den exakta fraktkostnaden för din beställning.
Hur lång är leveranstiden?
För information om leveransalternativ till ditt land, se Leveransalternativ.
Har din beställning redan skickats? Kolla då status på ditt paket direkt på Var är mitt paket?. Du behöver bara ditt ordernummer och din e-postadress.
Kan jag välja en annan transportör?
Ja, i kassan kan du välja mellan flera transportörer längst ned på sidan. Vilka alternativ som finns beror på ditt land och beställningens vikt.
Kan jag ändra leveransadressen efter att jag har lagt min beställning?
Om din beställning ännu inte har skickats kan vi ändra adressen åt dig. Kontakta oss så snart som möjligt. Är paketet redan på väg? Gå då till Var är mitt paket?, där hittar du transportörens egen spårningslänk, där du ofta själv kan välja en annan leveransadress eller ett annat utlämningsställe.
Kan jag hämta min beställning?
Det går alldeles utmärkt att hämta din beställning hos oss på Stationsweg 27 i Honselersdijk (första våningen). Du kan göra det måndag till fredag kl. 09.00 till 17.00. Beställningen måste dock läggas online.
På helgerna är det ingen där, så du kan inte hämta på lördagar och söndagar. Är din beställning klar och kan du först komma förbi senare? Det är inga problem, vi sparar den åt dig.
När du lägger din beställning kan du ange under leveransalternativen att du vill hämta den själv. Det alternativet är kostnadsfritt. När beställningen är klar får du ett e-postmeddelande om det. Det meddelandet är inte en bekräftelse på att din beställning är redo att hämta, om det skickas ett separat e-postmeddelande.
Vill du hellre hämta närmare hemmet? Du kan också få din beställning levererad till ett utlämningsställe eller en paketbox. Ange först dina adressuppgifter i kassan, så söker vi automatiskt upp tillgängliga utlämningsställen nära dig, och du väljer var du vill hämta.
Ser du inget hämtalternativ när du beställer? Kontakta oss så ordnar vi det åt dig.
Mitt paket är markerat som “levererat” men jag har inte fått något. Vad gör jag?
Kontrollera först transportörens senaste skanningar på Var är mitt paket?. Där ser du exakt var och när ditt paket lämnades och ofta också till vem.
Kontrollera sedan följande:1. Fråga dina grannar, ibland lämnas paketet där.2. Kontrollera om paketet har lämnats till ett utlämningsställe (till exempel ett paketombud, ett paketskåp eller en matbutik). Du brukar få ett meddelande om det från transportören.3. Titta i brevlådan efter en lapp från chauffören.
Hittar du inte paketet? Kontakta oss och ange ditt ordernummer. Vi startar en utredning hos transportören och skickar ett utredningsformulär till dig.
Mitt paket har levererats till fel adress. Vad kan jag göra?
Kontrollera först transportörens leveransskanningar på Var är mitt paket?. Där ser du exakt var paketet lämnades, och det visar sig ofta vara hos grannar eller på ett utlämningsställe.
Är adressen verkligen fel? Kontakta oss, så kan vi starta en utredning.
Detta gäller bara när:
du som mottagare angav rätt leveransadress vid beställningen,
paketet inte finns på ett utlämningsställe,
och paketet inte har lämnats hos grannar.
Om leveransföretaget trots det har lämnat paketet på en felaktig adress, kontakta oss direkt och ange ditt ordernummer. Vi startar en utredning hos transportören. Du kan kontakta oss här.
Vilka länder skickar ni till?
Vi skickar till flera länder inom EU. Tyvärr är det för närvarande inte möjligt att skicka till Storbritannien, Schweiz, Danmark och andra kontinenter på grund av importregler och punktskatteregler. Kontrollera här om vi även skickar till ditt land, inklusive fraktkostnaderna.
Min beställning kom skadad. Vad gör jag?
Vi beklagar besväret, det är förstås inte meningen och det händer sällan. Kontakta oss inom 48 timmar efter leveransen och bifoga ett foto av skadan och ditt ordernummer. Vi ordnar en lämplig lösning.
Hur beställer jag som företag / mot faktura?
Betalning mot faktura (faktura med betalningsvillkor) är bara tillgänglig för företag med ett nederländskt momsregistreringsnummer. Andra företag betalar direkt med kreditkort, PayPal eller någon av de andra betalningsmetoderna som erbjuds. Skapa ett företagskonto med ditt företagsnamn och momsregistreringsnummer: varje faktura utfärdas då automatiskt på företagets namn och med ett giltigt momsregistreringsnummer inom EU tillämpas omvänd skattskyldighet.
Kan vi som företag prova några kaffesorter först?
Absolut. Beställ helt enkelt några förpackningar på 250 g av olika kaffesorter och låt ditt team provsmaka. Allt kaffe från vårt eget rosteri finns i 250 g, 500 g och 1 kg, och på produktsidan väljer du hela bönor eller nymalet. Hittat en favorit? Beställ den per kilo efteråt.
Levererar ni också kaffe till restauranger och caféer eller större volymer?
Ja. Kontor och mindre restauranger och caféer beställer helt enkelt via webbutiken: per kilo, med automatisk mängdrabatt från 4 kilo och, om du vill, mot faktura.
En separat offert med egna prisavtal är oftast möjlig från ungefär 400 kilo, alltså en pall. Om det fungerar beror på sort och märke. Siktar du på sådana volymer, skicka ett meddelande via kontaktformuläret med kaffet och mängden du har i åtanke, så resonerar vi gärna igenom det tillsammans med dig.
Jag har inte fått någon bekräftelse via e-post. Gick min beställning igenom?
Du får normalt din bekräftelse inom några minuter efter att du har betalat. Om den inte kommer är det oftast något av dessa tre skäl.
- Mejlet ligger i din skräppost. Titta där först, och även under "Kampanjer" eller "Uppdateringar" om du använder Gmail.
- Det finns ett stavfel i e-postadressen. Skicka oss ditt ordernummer och rätt adress, så rättar vi till det och skickar bekräftelsen igen.
- Du beställde som gäst. Beställningen är då inte kopplad till ett konto, men den finns. Vi kan hitta den åt dig ändå.
Vill du ha full säkerhet direkt? Begär din faktura via Begär en faktura, med ditt ordernummer och den e-postadress du använde för beställningen. Kommer fakturan fram vet du säkert att beställningen finns.
Har pengarna dragits men ingen bekräftelse kommit? Då har beställningen nästan säkert skapats. Kontakta oss innan du beställer igen, så att vi kan undvika en dubbelbeställning.
När kommer en slutsåld produkt tillbaka i lager?
Är en vara slut i lager väntar vi oftast på en ny leverans. Hur lång tid det tar varierar från märke till märke och från sort till sort.
Låt oss meddela dig automatiskt. Du kan ställa in en lagerbevakning på produktsidan. Du måste vara inloggad på ditt konto, annars visas inte alternativet. Så fort varan finns igen får du ett mejl automatiskt. Du behöver alltså inte själv kolla hela tiden.
Har en produkt försvunnit från sajten helt? Då har vi tagit bort den ur vårt sortiment. Fråga gärna oss om ett liknande kaffe, vi föreslår alltid gärna ett alternativ som ligger nära i smaken.
Osäker på om något kommer tillbaka? Skicka oss produktnamnet via chatten eller kontaktformuläret så tar vi reda på det åt dig.
Café du Jour har betyget 4,9 / 5 baserat på Google Customer Reviews