Vanliga frågor
Svar på de vanligaste frågorna om kaffe, beställning, leverans och betalning. Sök på ett ord eller välj ett ämne.
Allt om kaffe
Vad är skillnaden mellan arabica och robusta?
Arabica är mjukare och mer aromatisk, robusta är starkare och bittrare med mer koffein.
Vad är skillnaden mellan ljusrostat, medelrostat och mörkrostat kaffe?
Ju längre bönorna rostas, desto mer rostsmak och kropp och desto mildare syra.
Vilka bryggmetoder finns, och hur påverkar de smaken?
Varje bryggmetod ger sin egen smak och kropp: espresso koncentrerad, presskanna fyllig, pappersfilter ren och klar.
Är Café du Jours kaffesorter certifierade, till exempel ekologiska eller Fairtrade?
En del av våra kaffesorter är certifierade. Vilka framgår av respektive produktsida.
Hur vet jag vilket kaffe som passar mig?
Välj kaffe efter din smak och din bryggmetod.
Varför är kaffepåsarna ibland uppsvällda?
Kaffet avger koldioxid efter rostningen, och det kan få påsen att svälla. Det är normalt.
Nyrostat kaffe
Vad är skillnaden mellan ljusrostat, medelrostat och mörkrostat kaffe?
Ju längre bönorna rostas, desto mer rostsmak och kropp och desto mildare syra.
Hur förvarar jag nyrostat kaffe hemma?
Förvara kaffet i en lufttät, mörk behållare i rumstemperatur.
Har Café du Jour kaffespecialiteter, som single origin eller mikrolotter?
Ja, vi har single origin-kaffe och ibland mikrolotter.
Behöver jag verkligen nyrostat kaffe?
Nyrostat kaffe smakar bättre än kaffe som stått länge, eftersom aromerna avtar efter rostningen.
Hur länge sedan rostades kaffet när jag får det?
Vårt eget kaffe är högst fyra veckor efter rostning. Rostdatumet står på förpackningen.
Hur länge ska nyrostade kaffebönor vila?
Nyrostade bönor bör vila en tid efter rostningen innan du brygger dem.
Kaffeprenumerationer
Vad är en kaffeprenumeration?
Med en kaffeprenumeration beställs ditt kaffe automatiskt med det intervall du väljer, utan bindningar.
Hur fungerar en kaffeprenumeration?
Välj ”Prenumerera och spara” på produktsidan, ange intervall och antal och slutför beställningen.
Kan jag ändra min kaffeprenumeration när som helst?
Frekvens, antal och paus ändrar du när som helst i ditt konto under ”Mina prenumerationer”.
Vilka fördelar har en kaffeprenumeration?
Kaffet beställs automatiskt, och du kan pausa eller avsluta när du vill.
Vad kostar en kaffeprenumeration?
Du ser priset på produktsidan innan du slutför beställningen. Prenumerationen är utan bindningar.
Kan jag ha flera olika produkter i samma prenumeration?
Ja, lägg produkterna i varukorgen en i taget och välj prenumeration för var och en.
Rosta kaffe själv och experimentera
Vad är skillnaden mellan ljusrostat, medelrostat och mörkrostat kaffe?
Ju längre bönorna rostas, desto mer rostsmak och kropp och desto mildare syra.
Kan jag köpa orostade kaffebönor för att rosta själv?
Ja, vi har orostade kaffebönor för dig som rostar kaffe hemma.
Vad behöver jag för att rosta kaffe hemma?
Du behöver orostade bönor, en kafferostare och en lufttät behållare. Ventilera väl.
Hur får jag jämna resultat när jag rostar kaffe hemma?
För loggbok över bönsort, rosttid, temperatur och smak för att få jämna resultat.
Hur påverkar rostningstiden och temperaturen kaffets smak?
Rostningstid och temperatur avgör kaffets smak, syra och kropp.
Bonuspoäng och rabatter
Hur fungerar bonuspoängsystemet?
Du tjänar 1 bonuspoäng per krona och löser in poängen som rabatt på din beställning.
Hur löser jag in mina bonuspoäng?
Bonuspoäng löser du in som rabatt när ordervärdet är cirka 115 kr eller mer.
Har bonuspoäng ett utgångsdatum?
Ja, bonuspoäng gäller i 12 månader.
Kan jag kombinera bonuspoäng med andra rabatter?
Ja, bonuspoäng går att kombinera med andra rabatter, som rabattkod och mängdrabatt.
Hur mycket rabatt ger mina bonuspoäng?
Varje bonuspoäng är värd 0,01 kr, så 1 000 bonuspoäng ger 10 kr i rabatt.
Får jag rabatt på min första beställning?
Någon särskild rabatt för första beställningen erbjuder vi inte. Däremot får du 1 000 bonuspoäng när du prenumererar på nyhetsbrevet, och 1 000 bonuspoäng motsvarar 10 kr i rabatt. Poängen löser du in som rabatt på en beställning när ordervärdet är cirka 115 kr eller mer.
Beställning och leverans
Hur returnerar jag en beställning?
Anmäl returen inom 14 dagar efter mottagandet på sidan för ångerrätt. Du skickar paketet själv och står för returfrakten.
Kan jag ändra min beställning?
Ja, du kan be om en ändring upp till 36 timmar före avsändning, via kundtjänst.
Vad kostar frakten, och när är den fri?
Fraktkostnaden varierar. Över ett visst ordervärde är frakten fri, och aktuellt belopp ser du i kassan.
Hur lång är leveranstiden?
Vi anger ingen fast leveranstid. Beställningar på vardagar under kontorstid behandlas och skickas så snabbt vi kan.
Mitt paket är markerat som levererat, men jag har inte fått något. Vad gör jag?
Kontakta oss via kontaktformuläret med ditt ordernummer, så tittar vi på ärendet.
Kan jag välja transportör?
Ja, i kassan ser du vilka leveranssätt som finns att välja mellan.
Betalning
Hur kan jag betala?
Du betalar i svenska kronor med Swish, kort, Klarna, PayPal, Apple Pay eller Google Pay.
Hur får jag en faktura med moms?
Fakturan kommer per e-post när din beställning har skickats. Som företag får du den på företagsnamnet.
Kan jag få momsen omvänd (reverse charge)?
Ja, med ett giltigt EU-momsnummer tillämpas omvänd skattskyldighet och momsen visas inte i sista kassasteget.
Kan jag ändra min beställning?
Ja, du kan be om en ändring upp till 36 timmar före avsändning, via kundtjänst.
Kan jag få en faktura i efterhand?
Ja. Fakturan skickas till dig per e-post så snart din beställning har skickats. Har du ett konto med företagsnamn och momsregistreringsnummer utfärdas den på företagets namn. Privatkunder kan använda Klarna för att betala efter leverans. Saknar du en faktura kan du höra av dig via kontaktformuläret.
Kan jag få en faktura på mitt företags namn?
Ja, med giltiga företagsuppgifter kan fakturan ställas ut på ditt företag.
Retur och byte
Hur returnerar jag en beställning?
Anmäl returen inom 14 dagar efter mottagandet på sidan för ångerrätt. Du skickar paketet själv och står för returfrakten.
Vilka villkor gäller när jag returnerar en produkt?
Du anmäler returen inom 14 dagar efter mottagandet och står själv för returfrakten.
Hur lång tid tar det innan jag får tillbaka mina pengar?
Vi betalar tillbaka senast 14 dagar efter att du har anmält att du ångrar köpet.
Jag har fått fel vara eller så saknas något i min beställning. Vad gör jag?
Kontakta oss via kontaktformuläret med ditt ordernummer och ett foto av varan du fick, så tittar vi på ärendet.
Kundtjänst
Hur kontaktar jag kundtjänst?
Du kontaktar oss via kontaktformuläret. Ange ditt ordernummer om ärendet gäller en beställning.
Hur lämnar jag ett klagomål?
Du lämnar ett klagomål via kontaktformuläret. Beskriv vad du inte är nöjd med, oavsett om det gäller vår service, leveransen eller en produkt, och ange ditt ordernummer om det gäller en beställning. Bifoga gärna ett foto om det hjälper oss att förstå ärendet. Vi läser ditt meddelande och återkommer till dig via e-post.
Kan jag få hjälp att välja kaffe?
Ja, i kaffeguiden hittar du kaffe efter smak och bryggsätt, och du kan även fråga oss via kontaktformuläret.
Hållbarhet och socialt ansvar
Teknisk support
Jag har glömt mitt lösenord, vad gör jag?
Klicka på ”Glömt lösenordet?” när du loggar in för att ange ett nytt.
Hur ändrar jag mina personuppgifter?
Logga in på ditt konto och gå till ”Kontoinställningar” för att ändra uppgifterna.
Kan jag se min orderhistorik?
Ja, du kan se din orderhistorik via ditt konto.
Jag kan inte logga in på mitt konto. Vad ska jag göra?
Kontrollera din e-postadress och ditt lösenord och försök igen. Återställ lösenordet vid behov.
Jag får inga mejl från Café du Jour. Vad kan jag göra?
Kolla din skräppost och kontrollera att vår e-postadress inte är blockerad.
Hur avregistrerar jag mig från nyhetsbrevet?
Klicka på avregistreringslänken längst ned i nyhetsbrevet.
Hittar du inte svaret?
Skicka ett meddelande via kontaktformuläret så hjälper vi dig gärna personligen.
Café du Jour har betyget 4,9 / 5 baserat på Google Customer Reviews